Bei Weber Verkäufe legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Grills und Grillzubehör. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs gemäß den folgenden Richtlinien.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Originaletiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bücher (sofern das Schutzsiegel entfernt wurde)
  • Benutztes Grillbesteck
  • Geöffnete Verpackungen von Ersatzteilen

Ausnahmen gelten natürlich für defekte Ware oder Lieferfehler.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Weber Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie alle Originaldokumente bei (Rechnung, Garantiekarte etc.)
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket
  4. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (kostenlos für defekte Ware oder unseren Fehler)
  2. Eigene Versandmethode: Bei freiwilliger Rückgabe tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekter Ware oder unserem Fehler erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie demselben Prozess wie bei der Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, zahlen Sie einfach die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen oder reparieren.

Kontaktinformationen

Weber Verkäufe
Schweinemarkt 29
65255 Mülheim, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie in allen Korrespondenzen Ihre Bestellnummer an.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Weber Verkäufe vollständig zufrieden sind. Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.