Liebe Grillfreunde,

bei Weber Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Grills und Grillzubehör. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Grillvergnügen konzentrieren können, informieren wir Sie hier transparent über unsere Versandoptionen und unser Rückgaberecht.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten Ihnen zwei flexible Versandmethoden:

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos mit EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand

Hinweis: Die Lieferzeiten gelten für die meisten Regionen. Für einige asiatische Länder und abgelegene Gebiete können abweichende Lieferzeiten gelten.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Artikel sind unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
  • Alle Originaletiketten und Zubehörteile sind enthalten

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Bücher (sofern das Schutzsiebel entfernt wurde)
  • Benutztes Grillbesteck
  • Geöffnete Verpackungen von Ersatzteilen

Ausnahme: Defekte Ware oder Lieferfehler sind von dieser Regelung ausgenommen und können selbstverständlich zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  • Bestellnummer und Bestelldatum
  • Name und Artikelnummer der zurückzusendenden Ware
  • Grund der Rückgabe (optional)
  • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt ist
  • Ihre Kontaktdaten (vollständiger Name, Adresse, Telefonnummer)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie alle Originaldokumente bei (Rechnung, Garantiekarte etc.)
  • Befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar
  • Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten:

  • Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (kostenlos für defekte Ware oder unseren Fehler)
  • Eigene Versandmethode: Bei freiwilliger Rückgabe tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattung & Umtausch

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekter Ware oder unserem Fehler erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie demselben Prozess wie bei der Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

  • Bei teureren Artikeln zahlen Sie einfach die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet

Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und ersetzen oder reparieren den Artikel schnellstmöglich.

Kontakt

Weber Verkäufe
Schweinemarkt 29
65255 Mülheim, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie in allen Korrespondenzen Ihre Bestellnummer an.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Weber Verkäufe vollständig zufrieden sind und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Grill!

Ihr Weber Verkäufe Team